クレーム [家具屋]
丁度１ヶ月前納めたキッチン収納家具
仕上げ材の打ち合わせなど結構時間がかかりましたが
何とか気に入って頂いたみたいで・・・
しかし、しばらくして問題が
家具の中の臭いが気になるとのこと
確かに作りたての家具はどうしても独特の臭いがあります
今回の場合 内装のポリ合板の臭いが問題になりました
今、家具業界では合板や接着剤などホルムアルデヒド放出量が規制されてきています
うちで使う材料は現在の基準にそう物を使っておりますが
完璧ではないように感じています
ホルムアルデヒド以外の物質についてはメーカーの自主規制に頼っています
今回のクレームについては
今対応をしているところですが
お客さんとこちら側の考え方や価値観の違いをどのように擦り合わせていくかが問題です
今後のためにもいい形で解決したいです
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